Gümüş Travel’ın Shuttle Hizmetinde Mağduriyet Ve Kötü Müşteri İletişimi

14 Ağustos saat 10.00’da Dalaman Havalimanı’ndan Kaş merkeze gitmek için Gümüş Travel’dan shuttle rezervasyonu yaptırdım. Uçuş sonrası bavulumu beklerken birkaç dakika gecikeceğimi ve beni beklemelerini rica ettim. Ancak karşımdaki kişi, “Sonraki seferle gelirsiniz” diyerek yardımcı olmadı. Tekrar rica etmeme rağmen, en fazla 5 dakika bekleyebileceklerini söylediler ve araç beni almadan gitti.

Sonrasında başka bir firma ile gitmek istediğimde ise, “Rezervasyonunuz var, ücreti ödemek zorundasınız” diyerek hem ücret talep ettiler hem de diğer firmanın beni yolcu olarak almasını engellediler. Yaşanan iptal bana bağlı olmamasına rağmen hem ücret istendi hem de mağdur edildim. Ayrıca danışmadaki beyefendinin ve telefona çıkan kişinin üslubu son derece kaba ve kırıcıydı. Hiçbir şekilde eleştiri kabul etmiyorlar ve müşteriyle iletişimleri çok kötü.

Daha önce Kaş’a her gelişimde Gümüş Travel’ı tercih ediyordum, fakat bir sorun yaşandığında müşteri yaklaşımının ne kadar kötü olduğunu gördüm. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.