Yoğun Bakımda Personelin İletişim Eksikliği Ve Profesyonellikten Uzak Tutumu

Koşuyolu Kalp ve Damar Hastalıkları Hastanesi’nin koroner yoğun bakım ve özellikle kardiyoloji yoğun bakım ünitesinde, hemşire ve hasta bakıcıların iletişim ve halkla ilişkiler konusundaki yetersizliklerinden dolayı ciddi rahatsızlık yaşadım. Yoğun bakımda kaldığım birkaç gün boyunca, personelin hastalara “amca”, “teyze”, “dayı” gibi ifadelerle hitap ettiğini, profesyonellikten uzak ve lakayıt bir tutum sergilediklerini gözlemledim. Bu davranışların hem hastalara hem de yakınlarına karşı saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukları uygun bir dille personele iletmeme rağmen yalnızca tebessüm ederek geçiştirdiler ve herhangi bir değişiklik olmadı. Sorunu hastane yönetimine iletmedim çünkü genel yapının bozulmuş olması nedeniyle olumlu bir dönüş alabileceğime dair bir inancım yok. Ayrıca, içeride yaşananların kayıt altına alınabilmesi için şahsi telefon kullanımı da mümkün değil; yoğun bakımda telefon kullanımına izin verilmiyor. Ancak, tedavinin belli bir aşamasından sonra hastaların kendi telefonlarıyla yakınlarıyla iletişim kurabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetimin temel nedeni, personelin iletişim ve adabı muaşeret konusunda ciddi şekilde eğitimsiz olmasıdır. Bu durumun ileride daha büyük sağlık ve güven sorunlarına yol açabileceğinden endişeliyim. Beklentim, ilgili personelin ciddi bir eğitimden geçirilmesi, belirli aralıklarla seminerlere katılmalarının sağlanması ve bu süreçlerin tarafsız denetmenlerce gizli olarak denetlenmesidir. Böylece hem hastaların hem de yakınlarının güveni yeniden sağlanabilir.