Kampanyalı Bot Siparişi Tek Taraflı İptal Edildi, Ücret İadesi Bekliyor

30 Eylül tarihinde İstanbul’dan spx.com.tr üzerinden sepette yüzde 50 indirim kampanyasından faydalanarak Karrimor marka 42 numara bot siparişi verdim. Ürünün kampanyalı fiyatı 3.150 TL’ydi, kargo ve vade farkı ile birlikte toplam tutar yaklaşık 3.300 TL’ye çıktı. Siparişi verdikten yaklaşık iki saat sonra, herhangi bir onayım olmadan siparişim SPX tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana stok problemi olabileceği söylendi. Ben de aynı ürünün 43 numarasını sordum ve mevcut olduğunu, tekrar sipariş vermem gerektiğini belirttiler. Henüz ilk siparişimin ücret iadesi yapılmadan bu kez 43 numarasını sipariş verdim. Ancak bu siparişim de yine tek taraflı olarak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Ne arayan oldu, ne de yaşanan mağduriyetle ilgili bir özür ya da açıklama yapıldı.

Bu süreçte kampanyalı ürünü bilerek ve isteyerek satmaktan kaçındıklarını, indirimle müşteriyi siteye çekip sonra siparişleri gerekçesiz iptal ettiklerini düşünüyorum. SPX’in yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya koşullarındaki fiyat ve şartlarla aynı ürünü temin etmemi ya da aksi halde açık, net bir açıklama ve resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca ücret iadesi sürecinin de hızla tamamlanmasını talep ediyorum.