Karpa Markette Unutulan Ve Ödemesi Yapılmış Ürünlerin Yeniden Satışa Sunulması

18.10.2026 tarihinde saat 18:52’de Lüleburgaz’da, Ziraat Bankası’nın çaprazında vergi dairesi yakınında bulunan Karpa Market şubenizden Ticket kartımla toplam 935 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemesini yaptığım bir adet limon ile Sarelle’yi kasadan geçirdikten sonra mağazada unuttuğumu ertesi gün fark ettim.

Ertesi gün ürünlerimi almak için şubeye gittiğimde, bu ürünlerin yeniden satış raflarına konulduğu söylendi. Mağaza sorumlusu, saklayacak alan bulunmadığını, cam ürünlerin kırılabileceğini, müşterileri tanımadıklarını ve ne zaman geri geleceklerini bilemediklerini ifade etti. Sonrasında ürünlerim tarafıma yeniden ücret alınmadan teslim edildi.

Benim asıl şikayetim, ödemesini yaptığım ve mağazada unuttuğum bu ürünlerin mağaza içinde nasıl kayıt altına alındığı ve buna rağmen neden yeniden satışa sunulduğudur. Mağazada periyodik sayım yapıldığı da düşünüldüğünde, bu ürünlerin stok ve satış kayıtlarında nasıl takip edildiğini, bu süreçte hangi uygulamanın izlendiğini öğrenmek istiyorum.

Bir müşterinin ürününü unutması her zaman mümkün olabilir. Böyle durumlarda ürünün niteliğine uygun şekilde korunmasını, unutulan ürüne dair bir kaydın tutulmasını ve müşteri geri geldiğinde hem açıklayıcı hem de saygılı bir yaklaşımla karşılanmayı beklerim. Ayrıca bu şubeye yaptığım ziyaretlerde personelin güler yüzden uzak ve mesafeli tavırlarından da rahatsızlık duyuyorum.

Yaşanan olayın incelenmesini, unutulan ve bedeli ödenmiş ürünlere ilişkin uygulamanızın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri iletişimi konusunda ilgili personel için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.