Kargılı Mobilya’da Defolu Ürünler Ve Tekrarlayan Servis Sorunları, Tam Ücret İadesi Talebi

2025 Kasım ayında Kargılı Mobilya Maltepe şubesinden Cunda yatak odası, Aralık ayında ise koltuk takımı ve devamında yemek masası takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde yatak odasının baza altı hiç gelmedi, yaklaşık 10 gün bekledim. Gelen gardırobun boyaları dökülmüş, camı çatlak çıktı. Servis gelip sözde boyasını düzeltip camı değiştirdi. Koltuk takımında ise kasalar çizik, minderler daha baştan deformeli halde teslim edildi. Yemek masam yanlış gönderildi, sandalyeler hiç gelmedi. Masayı daha sonra yenilediler, bu kez de gelen masa çizik ve problemliydi, sandalyeler ise katalogtakiyle aynı tonda olmayacak şekilde farklı renkte geldi.

Bu süreçte neredeyse her hafta evime servis geliyor, ancak hep kendi müsait oldukları zaman diliminde ve her geldiklerinde “düzeltilmiş” denilen ürünler yine deformeli veya sorunlu çıkıyor. Dolabın yerini değiştirmek istediğimde kırılır diyerek müdahale etmekten kaçındılar, evde ufak bir değişiklik bile yapamaz hale geldim. En son makyaj masamın yerini değiştireyim dediğimde montajın ne kadar kötü yapıldığı ortaya çıktı; sadece bir tel tutuyormuş, yerinden oynatınca hemen kırıldı.

Satış ve hizmet tarafı telefonlara çoğu zaman cevap vermiyor, ulaştığımda ise sadece “halledeceğiz” denilip ürünler alınıp götürülüyor, sonra yine sorunlu, çizik veya deformeli ürünler getiriliyor. Ümraniye şubesinden de destek alamadım, zaten mağaza kapandı. Şu an evim adeta sürekli tadilat halinde, düzgün ve sorunsuz bir kullanım sağlayamıyorum.

Ürünlerim 2 yıl garantili ve tarihli sözleşmem de mevcut. Bu kadar çok defolu, çizik, yanlış ve özensiz ürünle uğraşmak istemiyorum. Öncelikli ve net talebim, sözleşmede “iade olmaz” maddesi bulunsa da, yaşadığım bu yoğun sorunlar nedeniyle tüm ürünler için ücret iadesi yapılması ve bu sürecin mağduriyetimi en aza indirecek şekilde hızla sonuçlandırılmasıdır. Aksi durumda hukuki haklarımı avukatım aracılığıyla değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.