Karacasulu Firmasından DJI Mini 5 Pro Dronun Yazılım Arızası Ve Uzun Tamir Süresi

Karacasulu firmasından Türkiye garantili olarak djı Mini 5 Pro model dron satın aldım. Cihazda tamamen yazılımsal bir arıza oluştu ve bu durum servis tarafından da yazılımsal hata olarak kabul edildi. Ürünü geri götürmeme ve sorunu açıkça ifade etmeme rağmen, talep ettiğim şekilde benimle ilgilenilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Türkiye garantili bir ürün almaktaki amacım, olası arızalarda hızlı ve güvenilir destek alabilmekken, tam tersine uzun süreli bekleme ve belirsizlikle karşılaştım. Yazılımsal olduğu kabul edilen bir hata için makul olmayan derecede uzun bir tamir süresi verildi ve talep ettiğim muadil cihaz da tarafıma sunulmadı. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Karacasulu firmasından kaynaklanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, dronumun en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.