Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

27 Ağustos’ta Bauhaus’un online platformundan 9011410223_1 numaralı siparişim ile Karen Banyo Milano Aynalı 50 cm Takım Banyo Dolabı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 1-2 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürün ancak 9 gün sonra teslim edildi. Bu süreçte, müşteri hizmetlerine güvenerek üç kez montaj ustası çağırmak zorunda kaldım ve her seferinde ürünü beklediğimiz için ustaları geri göndermek zorunda kaldım.

Ürün 4 Eylül’de teslim edildiğinde ise montaj için gerekli vidaların paketten eksik çıktığını gördüm. Hemen müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı ve telefon aracılığıyla iletişime geçerek eksik vidaların acilen gönderilmesini talep ettim; çünkü montaj yapılamadığı için lavabo ve suyu kullanamıyorum. Defalarca “talebiniz oluşturuldu, aciliyet tanımlandı, 24-48 saat içinde aranacaksınız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kredi kartı ile 3199 TL ödeme yaptım. Ürün garanti kapsamında ve herhangi bir ek hizmet satın almadım. Siparişim üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen eksik vidalar gönderilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Eksiklerin bugün içinde gönderilmesini, aksi halde iade talebimin yine bugün alınmasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.