Karcher Demo Talebine Cevap Alamama Ve Sürekli İletişim Kesintisi

İstanbul Beylikdüzü’nde bir devlet okulu olarak profesyonel temizlik cihazı almak için Karcher ile iletişime geçtik ve özellikle demo talebinde bulunduk. Çağrı merkezi talebimizi aldı ve beni satış temsilcisine yönlendirdi. Temsilci beni aradığında elinde şu an demo ürünü olmadığını, istersek daha önce cihazı almış okullarda ürünü görebileceğimizi söyledi ve konuyla ilgilenip bana dönüş yapacağını belirtti ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Yaklaşık 3–5 gün bekledikten sonra temsilciyi aradım, telefonu açmadı. 2–3 gün sonra tekrar aradım, bu kez bana SMS ile dönüş yaptı, ben de arama nedenimi SMS ile açıkça ilettim fakat yine bir cevap alamadım. Birkaç gün daha bekleyip yeniden aradığımda yine telefonum açılmadı. Bunun üzerine, konuyla ilgilenmeyecekse beni başka bir temsilciye yönlendirmesini ve boş yere oyalamamasını yazdım. Ancak o aşamada kendisinin yıllık izinde olduğunu söyleme zahmetinde bulundu ve başka bir temsilci numarası gönderdi.

Bu sefer verilen yeni numaradaki kişiyi aradım. Kendisi yaz dönemi olduğunu, yıllık izinler nedeniyle demo için herhangi bir tarih veremeyeceğini söyledi. Koskoca bir firmada bu işlerle sadece bir kişi ilgileniyormuş gibi davranılması ve bir kişi yıllık izne çıktığında sürecin tamamen durması kabul edilebilir bir şey değil. Şikayetimi belirttiğimde beyefendi ilgileneceğini söyledi ancak onun üzerinden de 4 gün geçti, ne bir dönüş yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.

Yaklaşık 15–20 gündür devam eden bu süreçte, kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi ve ciddiyeti göremedik. Okul olarak ciddi bir yatırım yapmayı düşünürken bu kadar basit bir demo talebine bile dönüş alamamak güvenimizi sarsıyor ve bu durum nedeniyle Karcher ile çalışıp çalışmama konusunda ciddi tereddüt yaşıyoruz. Demo talebimizin net bir tarih verilerek kısa sürede organize edilmesini ve satış ile müşteri iletişimi süreçlerinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.