to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Lekeli Halı Teslimatı İçin Tam İade Talebi
Karaca online üzerinden satın aldığım 4 adet halı tarafıma teslim edildiğinde tam anlamıyla bir skandalla karşılaştım. Ürünlerden birinin ambalajı baştan aşağı çamur, kir ve rutubet içindeydi. Hijyenden tamamen uzak, deposunda veya kargosunda ne şartlarda bekletildiği belli olmayan bu paket doğrudan evimin ortasına teslim edildi. Diğer ürünün ambalajını açtığımda ise doğrudan halının dokusuna ve ip köklerine işlemiş turuncu/pas rengi lekelerle karşılaştım. Sıfır diye satılan ürün basbayağı ayıplı ve lekeli gönderilmiştir.
Tüketici Kanunu gayet açıktır; tarafıma teslim edilen bu ürünler ayıplı mal statüsündedir. Bu derece kirli, bakımsız ve lekeli ürünleri müşteriye paketleyip göndermek, firmanızın kalite kontrol mekanizmasının tamamen çöktüğünü ve müşteriye verilen değeri net bir şekilde göstermektedir.
Taleplerim nettir ve eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum. Kusurlu ve ayıplı gönderilen ürünler için kesinlikle değişim kabul etmiyorum, ödediğim ücretin kuruşu kuruşuna tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayıplı ürünlerinizi kargo şubelerine taşımak zorunda değilim, ürünlerin derhal adresimden gelip alınmasını talep ediyorum. Kalite kontrolü yapmadan bu ürünleri bu şekilde paketleyen, deposunda bu şartlarda muhafaza eden ve sevkiyatına onay veren ilgili departman ve personeller hakkında resmi süreç başlatılmasını, gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Aksi takdirde tüm görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim. Görseller şikayetime eklenmiştir.
Kendi imkanlarımızla kargoya götürdük, iademizin en kısa sürede yapılması ve bu önemli hatayla ilgili açıklama beklediğimizi hatırlatırız. Yaz ortasında bir de kargo şubesine gittik, Karaca'dan alışveriş yaptığım için "pişmanım".
Bugün müşteri hizmetlerinden arandım, her adımda daha ne kadar hata yapılabilirin örneğini veriyorlar. Ayın 19'unda halılarını kargoya iade ettim, kargo firması 20'sinde de halıyı teslim etmiş, ekte de ekran görüntüleri var. Ama Karaca neyi bilmiyor, hala kargo bekliyor konumundaymış - 20'sinde teslim aldıkları maldan haberleri yok, lütfen işinizi ciddiyetle yapın. İademin derhal tarafıma ödenmesi ve konuyla ilgili de tarafıma hatayla ilgili özür niteliğinde açıklama yapılmasını talep ediyorum.
