Buzdolabı Kapak Değişiminde Tekrarlanan Hatalar Ve Uzayan Çözüm Süreci

9 Aralık’ta Sakarya Serdivan Cadde 54 Karabaş Arçelik bayisinden 270475 mg alttan donduruculu buzdolabı satın aldık. Ürünü taşırken buzdolabının kapağını çizdiler. 4–5 kez özellikle belirtmemize rağmen uzun süre konuyla ilgilenmediler, ancak eşim tepki gösterince firmadan yeni bir kapak isteyip değiştireceklerini söylediler.

Yaklaşık 4 gün sonra kapak için arandık ve randevu oluşturuldu. Servis eve geldiğinde, dolabın çizilen üst kapağı yerine buzluktan sorumlu kapağı getirdiklerini gördük. “Olabilir, hata olmuş” deyip sorun çıkarmadık, tekrar doğru kapağın sipariş edilip sorunun çözüleceğini söylediler. Bu sabah tekrar geldiler, bu sefer doğru kapağı getirmişlerdi ancak gelen kapak bu kez çizik ve deforme haldeydi. Yine toplanıp gidildi ve şu ana kadar Arçelik tarafından tekrar aranmadık.

Uzun yıllardır Arçelik’ten alışveriş yapıyoruz, ancak ilk kez bir bayide bu kadar sorun ve sorumsuzlukla karşılaşıyoruz. Yaptıkları hatayı kabul etmiyorlar, çözüm üretmeleri ise gereksiz şekilde uzuyor. Sırf bir buzdolabı kapağı için defalarca evimize gelip sorunu çözmeden geri döndüler.

Ben hem buzdolabı kapağımın tamamen sorunsuz ve hatasız bir şekilde değiştirilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını, hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bayiden ve Arçelik’ten resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca işlemlerin artık daha fazla uzatılmadan acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.