Kapıda Market Mağduriyeti

09.01.2026'da Kapıda Market üzerinden yaptığım alışverişte, nakit ödemelerde %2 indirim olduğu bilgisine güvenerek ödememi IBAN’a havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeyi H***S*** adına kayıtlı IBAN’a, toplam 8.000 TL olarak gönderdim. Ödeme alındıktan sonra ise tarafıma hiçbir şekilde e-posta, SMS ya da resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturanın, ürünler gönderildikten sonra kesileceği ve SMS/mail yoluyla iletileceği söylendi ancak süreç ne şeffaf ne de güven verici ilerledi. Ürünlerim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen ortada ne fatura var ne de sağlam bir muhatap bulunuyor. Bu durumu defalarca kez yazılı olarak ifade etmeme rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden birçok kez ulaşmaya çalıştım, en son bu akşam yaklaşık 19:00 civarında yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonlara cevap verilmemesi, yazışmalarda kaçamak ve kısa yanıtlar verilmesi ve IBAN’a ödeme alındıktan sonra belgesiz, muhatapsız bir sürecin işletilmesi, benim açımdan güvenli ve sağlıklı bir ticari ilişki değildir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bu süreci kamuya açık şekilde paylaşma gereği duydum ve bu platform üzerinden alışveriş yapacak kişilerin özellikle dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerin teslim edilmemesi ve tarafıma herhangi bir resmi belge iletilmemesi sebebiyle, ödediğim 8.000 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini yazılı olarak talep ediyorum.