Kamu Sertifikasyon Merkezi Şahıs Mührü İle Şifre Oluşturma Sırasında Sürekli Elektronik İmza Hatası

Kamu Sertifikasyon Merkezi’nden alınan şahıs malı mühürü ile e-Defter işlemleri için şifre oluşturmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Malı mühür alındığı günden beri, e-imza ile online işlemlere oturum açıp şifre oluşturma aşamasında, tüm bilgiler defalarca doğru girilmesine rağmen sürekli “e-imza alınırken hata oluştu” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanamıyor.

Yaşadığım sorun için tüm sürücüleri tamamen kaldırıp yeniden kurdum, Java ve imza uygulamalarını yeniden yükledim, farklı bilgisayarlarda da denemeler yaptım ancak her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Buna rağmen sistemde e-imza ile e-Devlet üzerinden oturum açarak bağlanma seçeneğinin olmaması da süreci daha da zorlaştırıyor.

Kamu SM tarafıyla da net bir şekilde iletişim kurmakta zorlanıyorum; biz müsait olduğumuzda destek hattı kapalı olabiliyor, onlar müsait olduğunda ise biz sahada çalışmak zorunda kalıyoruz. Bu kadar temel bir işlem için bu kadar zorlanmak, hele ki bu ölçekte bir kurum açısından kabul edilmesi güç bir durum.

Malı mühür şifre oluşturma sürecindeki bu teknik hatanın acilen tespit edilip giderilmesini ve e-Defter işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.