Sineklik Siparişi 15 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Kamataş Alüminyum’un kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 15 gün önce yazlıktaki kapılarımız için sineklik siparişi verdim ve ödemesini online olarak yaptım. Sipariş aşamasında özellikle yazlıkta olduğumuzu, kedilerimiz bulunduğu için kapıları rahatça açamadığımızı, bu yüzden ürünlerin mümkün olduğunca hızlı gönderilmesini rica ettim. Çalışanlar bu talebimi kabul etti ve sorun olmayacağını belirtti.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte yaz sıcağında hem biz hem kedilerimiz ciddi şekilde mağdur olduk, kapıları gerektiği gibi kullanamıyoruz.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca aramama rağmen yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim, telesekreter sürekli “ilk sıradasınız” demesine rağmen telefonlara kimse cevap vermedi. Hem teslimat süreci hem de iletişim konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kamataş Alüminyum’dan C**** K******** adına verdiğim sineklik siparişimde yaşanan bu gecikmenin derhal giderilmesini, ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.