Kale Seyahat Bagaj Hakkı İçin Usulsüz Ücretlendirme

Kale Seyahat firmasından bilet aldım. Resmi sitesinde bagaj hakkının 30 kg olduğu yazmasına rağmen maksimum 4-5 kiloluk üç kabin boy, yine maksimum 10 kiloluk bir orta boy valiz için ekstra ücret talep ettiler. Büyük boy tek bir valizle gelsem aynı alanı kaplayacağını ve aynı kiloda olacağını söylediğimde ise parça şeklinde bakıldığı söylendi. Şoför bey valizlerimi göz kararı değerlendirip 200₺ ücret ödemesi çıkarttı, ödemeyi elden nakit şekilde yaptım, makbuz talep ettiğimde ise veremeyeceğini söyledi, sesini yükseltti. "Bu kadar valizle gelmeden bana mı sordun" vb. cümlelerle azarlanarak kötü bir üslupla karşılaştım. Prosedürü bilmiyor da olabiliriz, yolcuların bu tarzda karşılanması hiç hoş değil, nazik ve bilgi verir şekilde iletişim kurmak zor değil. Ayrıca aldığım hizmet karşılığı ödediğim ücretin makbuzunu ya da fişini almak en büyük hakkım, kimsenin panik yapmasına gerek yok, usulsüz bir yöntem olarak algıladım.