Kale Kilidi Pim Düşmesiyle Kilitlenip Çıkmaz Duruma Geldi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık bir hafta önce aldığım Kale marka 164 SNC model göbek kilit, içindeki pimlerin düşmesi sonucu kendi kendine kilitlenerek hem kullanılamaz hem de kapıdan çıkarılamaz hâle geldi. Şu an evimin kapısı bu arızalı kilit nedeniyle normal şekilde kullanılamıyor.

Sorunun ardından Kale müşteri hizmetlerini aradım. Teknik destekten M******* Bey gerçekten elinden gelenin fazlasını yaparak çözüm üretmeye çalıştı. Ancak çağrı merkezindeki diğer çalışanlar, M******* Bey’in kendi kendine karar veremeyeceğini, kilidi fabrikaya incelemeye göndermeden yardımcı olamayacaklarını söyleyerek, kendi teknik sorumlularını ve müşteriyi dikkate almayan, kurumsallıktan uzak bir tutum sergilediler. Kilidin zaten kapıda sıkışmış ve çıkarılamaz durumda olduğunu, bu nedenle fabrikaya gönderme imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Kale markasını güvenilir ve kaliteli olduğu için tercih etmiştim, ancak yaşadığım sorun ve çağrı merkezinin tavrı bu algıyı ne yazık ki tamamen tersine çevirdi. Hatalı ürün yüzünden şu an evimin kapısı sağlıklı şekilde kullanılamıyor ve muhatap bulamıyorum.

Arızalı kilidimin bulunduğu yerden sökülmesi ve kapımın güvenli şekilde tekrar kullanılabilir hâle gelmesi için yerinde servis ya da pratik bir çözüm sunulmasını, ürünün ayıplı olması nedeniyle de ücretsiz değişim veya onarım yapılmasını talep ediyorum.