Kampanyalı Çikolatalarda Son Kullanma Tarihi Yakın Olması Ve Fazla Ücret Sorunu

Kahve Dünyası’nın Trendyol resmi mağazasından 17 Ağustos 2026 tarihinde iki ayrı siparişte toplam 11 adet 250 gr öğütülmüş filtre kahve satın aldım. Sepet tutarı 1000 TL’yi geçtiği için sistem bana 800 TL’lik çikolatayı kampanya kapsamında 100 TL’ye düşürülmüş şekilde önerdi, ben de buna güvenerek bu ürünü de sepetime ekledim. Ödemeleri 10775199102 ve 10775187461 numaralı siparişler üzerinden gerçekleştirdim.

Ürünler elime ulaştığında kahvelerin tavsiye edilen tüketim tarihlerinin çok yakın olduğunu gördüm. Daha da önemlisi, 800 TL’den 100 TL’ye düşmüş görünen çikolataların ikisinin de son kullanma tarihlerine yaklaşık 20 gün kalmıştı. İlk etapta bu detayı fark etmediğim için çikolatanın bir tanesini açtım ve içinden iki parça tükettim, sonra paketlerin üzerindeki tarihlere dikkat edince durumun farkına vardım.

Siparişleri teslim aldığım gün Trendyol üzerinden yazışarak durumu bildirdim, tarihlerin çok yakın olduğunu, eski ürünleri kendilerine hemen geri gönderebileceğimi ve karşılığında yeni, taze ürün göndermelerini rica ettim. Bu talebimi ilk etapta kabul ettiler. Ben de vakit kaybetmeden ürünleri kendilerine gönderdim. Ancak ürünler ellerine ulaştıktan sonra bu kez stok olmadığı gerekçesiyle ancak para iadesi yapabileceklerini söylediler ve süreç bu şekilde kapandı. Yaklaşık 10 gün bu işle uğraştım ve sonuçta elimde sadece son kullanma tarihine 16 gün kalmış, fiilen 422 TL ödemiş olduğum çikolata kaldı.

Asıl can sıkıcı nokta, kampanya ile 100 TL olarak gösterilen bu çikolata için benden 422 TL tahsil edilmiş olması ve son kullanma tarihine bu kadar az kalmış ürünlerin kampanyayla birlikte pazarlanmış olmasıdır. Ürünler taze ve son kullanma tarihleri makul sürede olsaydı, ayrıca ilk başta kabul edilen “eskiyi gönder, yenisini al” talebim stok gerekçesiyle sonradan geri çevrilmeseydi bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.

Bu durumun Kahve Dünyası gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Hem hatalı kampanya ve son kullanma tarihi yönetimi hem de süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ödediğim fazla tutarın ve bu sipariş nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kampanya kapsamındaki ürünlerde son kullanma tarihi bu kadar yakın ürünlerin bu şekilde pazarlanmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.