Kahve Dünyası'nda Sipariş Alınmadı Ve Müdür Çözüm Sunmadı

19.07.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm içindeki Kahve Dünyası şubesinden kuzukulaklı içecek siparişi verdim ve ödemeyi Pluxee ile peşin olarak yaptım. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 15 dakika bekledim, sipariş hâlâ gelmeyince kasadaki görevliye neden geciktiğini sordum ve molada olduğumu, molamın bitmek üzere olduğunu özellikle belirttim.

Karşımdaki hanımefendi, siparişimi buzlu latte sandığını söyledi ve benden sonra gelen müşterilerin siparişlerini hazırlamaya başladı. Ben yaklaşık 10 dakika daha bekledim, buna rağmen benim siparişime henüz başlanmamıştı. Bunun üzerine, artık molamın bittiğini, içeceği hazırlamalarına gerek olmadığını söyleyerek şubeden çıktım.

Çıkmadan önce durumu mağaza müdürüne de anlattım. Müdür ise sadece şaşırarak “AA” tepkisi verdi, herhangi bir çözüm sunmadı, özür dilemedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapmadı. 19 Temmuz saat 14:09’da 190 TL olarak ödediğim içeceği alamadan, molamın neredeyse yarısını Kahve Dünyası’nda boşa harcamış oldum.

Hem kasadaki çalışanın siparişi karıştırması ve öncelik vermemesi, hem de müdürün ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ödemesini yaptığım halde alamadığım ürün için ücret iadesi yapılmasını ve bu şubede yaşanan bu ilgisizliğin incelenerek çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.