Kahve Dünyası Ümraniye Şubesinde Kasa Arızası Ve Uzun Kuyruk Şikayeti

23 Ekim 2026 Cuma günü Ümraniye Meydan AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım durum işletme adına son derece olumsuz bir deneyimdi. Bir kasanın bozuk olduğu gerekçesiyle müşteriler uzun kuyruklarda bekletildi ve içeride dört personel olmasına rağmen hizmetin bu şekilde aksaması ciddi bir organizasyon sorunu olarak karşımıza çıktı.

Diğer kasanın bozuk olması müşterinin çözmesi gereken bir konu değildir. Elbette teknik bir arıza yaşanabilir; ancak bunun alternatif kasa düzeniyle, farklı bir tahsilat yöntemiyle veya daha iyi bir akış planlamasıyla çözülmesi ve müşteri mağduriyetinin önlenmesi işletmenin sorumluluğundadır. Müşteriler, bu aksaklığın bedelini zamanlarını kaybederek ödemek zorunda bırakılmamalıdır.

İnsanlar klimanın altında uzun kuyruklarda beklerken, içeride yeterli personel olmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi ve bu durumun adeta kaba bir tavırla karşılanması ayrıca düşündürücüdür. Buradaki sorun yalnızca şube personelinin yaklaşımı değil, aynı zamanda merkez yönetimin bu tür operasyonel aksaklıklara zamanında ve etkili şekilde müdahale etmemesidir.

Cuma günü gibi yoğunluğun öngörülebileceği bir günde kasa planlamasının ve müşteri akışının bu denli kötü yönetilmesini kabul etmiyorum. Kahve Dünyası merkez yönetiminden, Ümraniye Meydan AVM şubesindeki işleyişin detaylı şekilde incelenmesini, kasa ve müşteri akışı planlamasının yeniden ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut, kalıcı adımlar atılmasını bekliyorum.

Müşteriye hizmet sunmak bir işletmenin temel sorumluluğudur. Yaşanan aksaklıkları müşteriye yansıtmak yerine, sorunları önceden öngören ve ortaya çıktığında hızlıca çözen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.