Kahve Dünyası Şubesinde Çocuğa Saygısız Ve Kaba Yaklaşım

22 Temmuz Çarşamba günü saat 09.45 civarında Samsun Piazza Avm’deki Kahve Dünyası şubesine annem ve 8 yaşındaki erkek kardeşimle birlikte gittik. Kardeşim eline sadece bir adet Lavi çikolata almıştı. Orada görevli olan Yeter Hanım, bunu son derece sert bir üslup ile, sanki yanlış bir şey yapmışız gibi, çikolatayı tarttırıp poşetletmemiz gerektiğini söyleyerek ifade etti.

Biz şimdiye kadar gittiğimiz şehirlerde ve şubelerde bu tarz ürünler genelde güler yüzle ikram edilirken, burada tam tersi şekilde, aşağılayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Özellikle 8 yaşındaki bir çocuğa böyle davranılması, ses tonu ve üslubun bu kadar kırıcı olması bizi çok üzdü, kardeşim de bu durumdan olumsuz etkilendi.

Durumu sakin ve nazik bir dille şube müdürüne de ilettik ancak kendisi de şikayetimizi ciddiye almak yerine iyi günler diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı, herhangi bir açıklama ya da özürde bulunmadı. En azından yaşanan bu olaydan sonra bir özür ve empati beklerdik.

Kahve Dünyası’nı bugüne kadar tercih eden ve memnun olan bir aile olarak, bu şubede yaşadığımız bu saygısız ve kaba yaklaşımın hiçbir müşteriye, özellikle de çocuklara tekrar yaşatılmamasını istiyoruz. İlgili personel ve müdürün müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimin verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.