Kahve Dünyası Çalışanının Haksız Agresif İthamı Müşteriyi Üzdü

28 Mart 2026 günü saat 17.40–18.00 civarında Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde iki küçük çocuğumla birlikte yaşadığım bir durumla ilgili geri bildirimde bulunmak istiyorum. Amacım kimseyi zor durumda bırakmak değil, bir müşteri olarak maruz kaldığım ve beni huzursuz eden tavrı paylaşmak.

Mağaza oldukça kalabalıktı. Kasaya geldiğimde çalışan bana “Hoş geldiniz” dedi, ben de elimdeki poşetleri uzatıp sadece “Bunları almak istiyorum” diyerek ödeme aşamasına geçmek istedim. Ancak kasadaki çalışanınız, hiçbir kaba davranışım olmadığı halde bana “Çok sinirlisiniz, agresifsiniz” şeklinde kişisel bir ithamda bulundu. Sadece alışverişini tamamlamaya çalışan bir anne olarak, beni hiç tanımayan birinin bu şekilde etiketlemesi ve modumu düşürmesi hem kırıcı hem de profesyonel olmayan bir yaklaşımdı.

Olay sonrası mağaza yöneticisini telefonla aradım; ancak kendisi o anda şubede olmadığı için bu görüşmenin çok etkili olduğunu da düşünmüyorum. Benim beklentim, ilgili çalışanın müşteriye karşı daha önyargısız, empatik ve ölçülü bir iletişim dili kullanması için gerekli uyarıların ve gerekirse eğitimlerin verilmesi. Müşterinin yaşadığı telaşı “agresiflik” olarak yorumlayıp bunu doğrudan yüzüne söylemek, hem ilişkiyi zedeleyen hem de kurumun marka algısına zarar veren bir davranış.

Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.