to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Mart 2026 günü saat 17.40–18.00 civarında Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde iki küçük çocuğumla birlikte yaşadığım bir durumla ilgili geri bildirimde bulunmak istiyorum. Amacım kimseyi zor durumda bırakmak değil, bir müşteri olarak maruz kaldığım ve beni huzursuz eden tavrı paylaşmak.
Mağaza oldukça kalabalıktı. Kasaya geldiğimde çalışan bana “Hoş geldiniz” dedi, ben de elimdeki poşetleri uzatıp sadece “Bunları almak istiyorum” diyerek ödeme aşamasına geçmek istedim. Ancak kasadaki çalışanınız, hiçbir kaba davranışım olmadığı halde bana “Çok sinirlisiniz, agresifsiniz” şeklinde kişisel bir ithamda bulundu. Sadece alışverişini tamamlamaya çalışan bir anne olarak, beni hiç tanımayan birinin bu şekilde etiketlemesi ve modumu düşürmesi hem kırıcı hem de profesyonel olmayan bir yaklaşımdı.
Olay sonrası mağaza yöneticisini telefonla aradım; ancak kendisi o anda şubede olmadığı için bu görüşmenin çok etkili olduğunu da düşünmüyorum. Benim beklentim, ilgili çalışanın müşteriye karşı daha önyargısız, empatik ve ölçülü bir iletişim dili kullanması için gerekli uyarıların ve gerekirse eğitimlerin verilmesi. Müşterinin yaşadığı telaşı “agresiflik” olarak yorumlayıp bunu doğrudan yüzüne söylemek, hem ilişkiyi zedeleyen hem de kurumun marka algısına zarar veren bir davranış.
Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
19 Mart 2026 tarihinde Orion AVM’de bulunan Kahve Dünyası Orion şubesinde son derece incitici ve kabul edilemez bir olay yaşadım. AVM içinde yürürken alışveriş sepetim, Kahve Dünyası’na ait sepetlerden birine çarptı. Bu sırada Z***** B***** isimli personel, AVM’nin ortasında herkesin içinde yüksek s...
23 Şubat 2026 tarihinde saat 18:55 civarında Bursa Osmangazi’deki Kent Meydan AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kah...
05 Ocak 2026 tarihinde saat 18:00 civarında Sakarya Ada AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde sipariş verdim ve numaramın gelmesini beklemeye başladım. Siparişler teslim edilirken gözlüklü bayan personelin numaraları sanki birine sitem ediyormuş gibi, sert ve memnuniyetsiz bir tavırla söyleyip anın...
18.03.2026 tarihinde Kahve Dünyası StarCity AVM şubesinde kasada son derece kaba bir davranışla karşılaştım. Kasada bulunan N******* isimli personel, müşterilere sanki orada zorla tutuluyormuş gibi isteksiz ve ilgisiz bir tavır sergiliyordu. Sipariş vermek için kasaya geldiğimde yüzüme adeta duvar g...
Dün saat yaklaşık 17:45 civarında Sakarya Serdivan AVM’deki Kahve Dünyası şubesine gittim. Sürekli gittiğim ve sevdiğim bir yer olmasına rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Çalışan bayan, başkalarına yaptığı kahveden artan kahveyi bana verdi ve diğer müşteriler için hazırlanan kahvelerin k...
Yorumlar