Kahve Dünyası Sadakat Programını Altı Yıldızdan Sekiz Yıldıza Çıkararak Müşteriyi Yanıltıyor

Kahve Dünyası uzun süredir 6 yıldız karşılığında 1 kahveyi ücretsiz veriyorken, bugün gelen SMS ile bu hakkın 8 yıldıza çıkarıldığını öğrendim. Bunu da adeta çok güzel bir iş yapıyorlarmış gibi kampanya havasında, olumlu bir gelişme gibi duyurmaları beni rahatsız etti.

Müşteri sadakatini ödüllendirmesi gereken bir sistemin, koşulları ağırlaştırıp bunu “avantaj” gibi sunmasını doğru bulmuyorum. Nevada Coffee gibi bazı markalar hâlâ 6 yıldızda 1 kahve ücretsiz verirken Kahve Dünyası’nın tam tersine gitmesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Beklentim, ya eski sistem olan 6 kahveye 1 bedava uygulamasına geri dönülmesi ya da en azından bu değişikliğin dürüst ve şeffaf bir şekilde, müşterinin aleyhine olduğu gizlenmeden ifade edilmesi.