Kahve Dünyası Oksijen AVM Şubesinde Personelin Hakaretli Davranışı

22 Ağustos Cumartesi gecesi saat 23.00–00.00 civarında Kahve Dünyası Oksijen AVM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. M** isimli çalışan, müşterilerin içinde bağırarak ve hakaret ederek kendini tatmin etmeye çalışır bir tavır sergiledi. Kurumsal bir işletmede bir çalışanın bu şekilde davranması ve buna göz yumuluyor olması, verilen imtiyaz ve ayrıcalık hissiyle hareket etmesi bana göre etik ve kesinlikle doğru değil.

Bu personelin görev tanımının, sorumluluğunun ve müşteriye karşı olması gereken saygılı tutumun farkında olmadığını, sahip olduğu özgüveni de görevinden aldığı güçle yanlış şekilde kullandığını düşünüyorum. Bulunduğu yeri ve konumu bu tutumuyla hak etmediğine inanıyorum ve gerekirse her türlü yüzleşmeye de hazırım.

Şubede kamera kaydı varsa, olayın başından sonuna kadar tüm detayların kayıt altında olduğuna inanıyorum ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak ilgili personele kurum kültürüne yakışır şekilde gerekli uyarıların ve işlemlerin uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.