Kahve Dünyası Çerkezköy Şubesinde Kullanılmamış Çikolata Değişimi Reddedildi

09.10.2026 tarihinde saat 19.38 civarında Çerkezköy Center şubesindeki Kahve Dünyası’ndan Bomonti çikolata aldım. Yanlışlıkla bitter olanını almışım, fark edince ürünü açmadan, ambalajı tamamen kapalı şekilde hemen, yalnızca 30 saniye içinde değiştirmek için mağazaya geri döndüm.

Şubedeki çalışanlardan ürünü sütlü olanla değiştirmelerini rica ettim ancak hiçbir şekilde ne değişim ne de iade yapılamayacağını söylediler. Mağazadaki personelden kimse yardımcı olmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi ve “değiştiremiyoruz” cevabından başka bir açıklama yapılmadı. Kapalı ve kullanılmamış bir ürün için bu şekilde kesin bir dille reddedilmem beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Kahve Dünyası müşteri hizmetlerine de mesai saati dışında olduğu için ulaşamadım. Kapalı, kullanılmamış ve fişi olan bu ürün için değişimimin sağlanmasını ve şubedeki personelin müşteri memnuniyetine uygun şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.