Kahve Dünyası Altınkılıçlar Şubesinde Çikolata Değişimi Reddi Ve Kaba Tutum

10.07.2026 tarihinde saat 19.48 sularında Kahve Dünyası Altınkılıçlar Forum Trabzon şubesinde kahve siparişi verdim. Siparişimle birlikte kaşık çikolata getirdiler. Ben de bunu bitterli, top şeklindeki çikolata ile değiştirip değiştiremeyeceklerini sordum. Böyle bir değişim yapmadıklarını söylediler.

Buraya kadar normal bir süreç olabilirdi ancak çalışanların tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Müşteriyle iletişimleri zayıftı, güler yüz yoktu ve yaklaşımları kırıcıydı. Bir çikolata değişimi talebi bu kadar büyütülmemeli ve müşteriye bu şekilde davranılmamalıydı. Kahve Dünyası gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin şube yönetimi tarafından dikkate alınmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.