to read complaints and reviews, or file yours.İade Haklarım İhlal Edildi Ve Mağaza Bilgilendirme Eksikliği
08.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Kahve Dünyası mağazasından bir adet Kahve Dünyası cezvesi satın aldım. Satın alma sırasında personeller ürünle ilgilenmedi, cezveyi açıp göstermediler, kontrol etmediler ve mesafeli satış / mağaza iade süreçleriyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadılar.
Eve gittiğimde cezvenin beklediğimden çok küçük olduğunu ve ihtiyacımı karşılamadığını fark ettim. Bu nedenle, yasal hakkım olduğunu bildiğim 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak üzere ürünü iade etmek istedim. Ancak mağaza müdürü iade prosedürünü bilmediğini, merkezi arayıp bana dönüş yapacağını söyledi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 14 gün içinde cayma ve iade sürecini kabul etmeyen bir tutumla karşılaştım ve “böyle bir süreçlerinin olmadığı” tarafıma iletildi. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde süreç net olarak açıklanmadı ve iade talebim karşılanmadı.
Ben ürünü kullanmadım, yalnızca evde boyutunu görüp beklentimi karşılamadığını fark ettim ve yasal süre içinde iade etmek istiyorum. Ürünün mağazaya teslim alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade süreciyle ilgili personel ve müşteri hizmetlerinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
