Forum İstanbul Kahve Dünyası Şubesinde Stok Dışı Ürün Satışı Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

Yaklaşık bir hafta önce Forum İstanbul şubesindeki Kahve Dünyası’na kahve ve atıştırmalık almak için gittim. Stokta olmayan bir ürünü bana satıp parasını aldılar. Durumu fark ettiğimde özür dileyip “İstediğinizle değiştirelim” dediler, ben de kabul edip masama geçtim.

Bir süre sonra personellerden biri masama gelip, değiştirdiğim ürün için yaklaşık 40 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Bu teklif sanki kendilerinden gelmemiş gibi, üslup olarak da rahatsız edici bir şekilde yaklaşıldı. Tüm bu sürece mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir personel de şahit olmasına rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi, durumu toparlamak için en ufak bir aksiyon almadı. Bu yaşananlar üzerine fiş almadan ödediğim tutarın iadesini istedim ve param iade edildi.

Kendini profesyonel olarak tanıtan böyle bir markada bu kadar ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu olaydan sonra ne ben ne de arkadaşlarım bu şubeye bir daha gitmiyoruz. Ayrıca firma üzerinden şikayet oluşturmama rağmen konu ile ilgili zahmet edip geri dönüş bile yapılmadı.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, Forum İstanbul Kahve Dünyası şubesindeki personel ve müdürün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak geri bildirimde bulunulmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.