Büyükada Kahve Dünyası Şubesinde Çocuklara Süpürgeyle Kovuluyor, Müşterilere Kaba Tavır

Ada Sevdalısı Grubu olarak uzun süredir Büyükada Kahve Dünyası şubesindeki çalışanların tutum ve davranışlarından rahatsızlığımızı paylaşmak istiyoruz. İstanbul’un pek çok semtindeki Kahve Dünyası şubelerinde çalışanların güler yüzlü, kibar ve çözüm odaklı olduklarını görürken, ne yazık ki Büyükada şubesinde bunun tam tersine, sürekli olumsuz ve aksi bir tavırla karşılaşıyoruz.

2026 yaz başından itibaren öğlen, öğleden sonra ve akşam saatlerinde her gidişimizde benzer şekilde kaba ve sert bir yaklaşım sergileniyor. Üç katlı olmasına rağmen üst katları açmayıp, yer varken bile müşterilere “yer yok” denilerek adeta kovarcasına cevaplar veriliyor. Servis yapılırken isteksiz ve zoraki bir tavır takınılıyor, bu da kendimizi istenmeyen bir müşteri gibi hissetmemize neden oluyor.

Beni en çok rahatsız eden olaylardan biri ise, çocuklar biraz yüksek sesle konuştukları için çalışanlardan birinin elindeki süpürgeyle çocukları kovarcasına davranmasıydı; buna bizzat gözlerimle şahit oldum ve bu görüntü hem beni hem de yanımdaki insanları ciddi anlamda üzdü. Ailelerin, çocuklarıyla birlikte keyifli vakit geçirmek istediği bir mekânda bu tarz bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.

Elbette yoğunluk, yorgunluk gibi haklı sebepleri olabilir; ancak tüm bunlara rağmen müşteriyle kurulan üslubun bu kadar sert ve itici olması, markanın genel çizgisiyle de çelişiyor. Biz doğrudan Kahve Dünyası yöneticilerine sesleniyoruz ve Büyükada şubesindeki bu olumsuz çalışan tutumuna kalıcı bir çözüm bulunmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın tekrar kazandırılmasını bekliyoruz.

Bir mekânı değerli kılanın müşteri memnuniyeti olduğuna inanıyoruz ve bu şubenin de diğer Kahve Dünyası şubeleri gibi güler yüzlü ve misafirperver bir anlayışa kavuşmasını umuyoruz.