AŞTİ’de Yanıltıcı Peron Bilgisi Ve Otobüs Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

27.05.2026 tarihinde saat 01.01 hareketli Kahta Petrol Turizm otobüsü ile Ankara AŞTİ’den İstanbul Harem Otogar’a gitmek için bilet aldım. Gece tam 01.00’de peronda olmama rağmen otobüs gelmedi. Bunun üzerine bileti aldığım yeri aradım, önce bana 126 numaralı perona yanaşacağı söylendi, ardından 120 numaralı perona gitmem istendi. Daha sonra da aracın yarım saat gecikeceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ederek 120 numaralı peronda beklemeye başladım.

Saat 01.31’e kadar peronda bekledim, ne otobüs geldi ne de herhangi bir görevli beni bilgilendirdi. Bunun üzerine tekrar bileti aldığım yeri aradım, bu kez de otobüsün bazen 117 bazen de 118 numaralı peronda kaldığını, hatta yaklaşık 20 dakika önce çıkış yaptığını söylediler. Ben ise 01.00’den beri peronda olduğumu, hiçbir otobüs ve hiçbir firma yetkilisi görmediğimi belirttim. Madem araç farklı bir kapıdan ve 8–9 numaralı kapılara denk gelen bir perondan çıkış yapacak, firma yetkilileri bunun farkında değil mi, neden kimse yolcuyu arayıp bilgilendirmiyor ve doğru perona yönlendirmiyor?

Durumu netleştirmek için AŞTİ zabıta müdürlüğüne gidip kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettim. Zabıtadan gelen bilgiye göre araç 121 numaralı peronda kalmış ve 01.28–01.29 civarına kadar orada bekleyip öyle çıkmış. Yani her aradığımda bana farklı bir peron söylenmiş, hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve verilen hiçbir bilginin birbiriyle uyuşmadığı ortaya çıkmıştır. Eşimle birlikte gece saatinde büyük mağduriyet yaşadık, perişan olduk ve ilk aldığımız biletlere rağmen ikinci kez bilet almak zorunda kaldık.

Biletleri Obilet üzerinden kontrol ettiğimde kişi başı 550 TL yazdığını gördüm. Kartım yanımda olmadığı için önce rezervasyon yaptım, Ankara AŞTİ’ye geldiğimde gişeden biletimi aldım. Hatta gişede bana iki bilet için önce 1.500 TL denildi, itiraz edince “o zaman 1.100 TL ver, sıkıntı yok” denilerek toplam 1.100 TL’yi nakit olarak ödedim. Hem yanlış yönlendirmelerle seferi kaçırmamıza sebep olunması hem de ödeme konusunda bu şekilde çelişkili ve güvensiz bir tutum sergilenmesi nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

İlk aldığımız biletler için, PNR/sefer bilgisi 8t005ysr4 olan kendi biletime ait seferin ve 8t005ynx6 numaralı eşimin biletine ait seferin ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını ve bu tür olayların başka yolcuların da başına gelmemesi için sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.