Vaat Edilen Android TV Box Sağlanmadı

6292453 numaralı TÜRKSAT Kablo abonesiyim. Geçen ay 4'ü Bir Arada Kampanyası kapsamında Kablo Net internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetlerine özellikle gelecek olan TV kutusunun HD TV Box olup olmayacağını, bu cihaza Netflix, Youtube.com vb. Android uygulamaları yükleyip kullanıp kullanamayacağımı sordum. Özellikle bu amaçla başvuru yaptığımı belirtmeme rağmen karşı taraftan net şekilde “tabii ki” cevabı verildi ve buna güvenerek üyeliği başlattım.

Kurulum 1 Ağustos Cumartesi günü yapıldı. Ertesi gün TV’yi açıp cihazı incelediğimde gelen kutunun sadece uydu üzerinden yayın alan standart bir neta HD 8980 cihazı olduğunu, herhangi bir şekilde uygulama yüklenemediğini fark ettim. Yani bana vaat edildiği gibi bir TV Box değil, klasik bir uydu alıcısı göndermişler. Evimdeki televizyon eski tip ve Android işletim sistemine sahip olmadığı için özellikle TV Box talep etmiştim, platformlara internet üzerinden bu cihazla erişmek istiyordum.

Bunun üzerine bir kez müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de online işlemler üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Her iki kanaldan da stoklarda bu tip TV Box cihazı olmadığı, bu nedenle temin edilemeyeceği cevabı verildi. Stoklarda olmamasının benim sorunum olmadığını, satış öncesinde özellikle sormama rağmen yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığını söylediğimde ise bana doğrudan üyeliği sonlandırmak istersem uygulanacak şartlar ve iptal süreçleri iletildi. Yani ya bu şekilde devam edin ya da üyeliği sonlandırın denerek konu geçiştirildi.

4'ü Bir Arada Kampanyası kapsamında verilen Aylık Altın Sinema Paketi ve TV Üst Paket hediyesinden faydalanamadan haklarımın bitmiş olduğunu öğrendim. Sadece internet hizmetini kullanabildim, asıl tercih sebebim olan TV Box hiç sağlanmadı. Buna rağmen stok bahanesi öne sürülerek herhangi bir çözüm üretilmedi, yeni cihaz tedarik edilmesi için de bir adım atılmadı.

Ben, başvuru sırasında sözlü olarak tarafıma taahhüt edildiği şekilde Android uygulama yüklenebilen bir TV Box cihazının temin edilmesini ve kampanyadan vaat edildiği gibi yararlandırılmayı talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için TÜRKSAT Kablo’nun tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunmasını istiyorum.