TV Box Teslim Edilmediği İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ile “TV’li İnternet Fiber Kampanyası” hakkında bilgi almak için görüştüm. Görüşme sırasında tarafıma bu kampanya önerildi ve müşteri temsilcisi, TV paketi için ellerinde o an TV box olmadığını, en geç 20 gün içinde temin edileceğini belirtti. Ben, bu durumun sorun yaratabileceğini ve bu şartla kabul etmek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen temsilci, 20 günlük sürenin ihtiyaten verildiğini, cihazın daha erken geleceğini ve herhangi bir sıkıntı yaşamayacağımı söyleyerek beni rahatlattı. Bu beyanlara güvenerek 12 aylık taahhüdü kabul ettim.

Verilen 20 günlük sürenin sonuna gelindiğinde, yani 19 Ağustos 2026 tarihinden itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. En az 15 kez yaptığım görüşmelerde her seferinde TV box’ın hâlâ temin edilemediği, ne zaman temin edileceğinin de belli olmadığı söylendi. Şu anda parasını ödediğim TV hizmetinden hiç yararlanamıyorum, evimde TV dahi izleyemiyorum. Bana her defasında sadece “TV box yok, yapacak bir şey yok” denilmesi, müşteriye karşı tamamen çözümden uzak bir yaklaşım oldu.

Tüm bunlara rağmen, yaşadığım mağduriyet nedeniyle iptal talep ettiğimde bu kez de bana cayma bedeli çıkartılacağı, ancak bu bedeli ödersem iptal edilebileceği bildirildi. Yani tarafıma hiç teslim edilmeyen cihaz için ve fiilen alamadığım TV hizmeti için ücret ödemeye zorlanıyorum. Verilmeyen bir hizmetin ve sağlanmayan cihazın bedelinin benden talep edilmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Müşteri numaram 2008110, hizmet numaram 1018372092’dir. Ödediğim aylık fatura tutarı yaklaşık 926,30 TL’dir. Verilmeyen TV hizmetine ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya TV box’ın acilen temin edilerek söz verilen hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilerek, kullanılmayan TV hizmetine ilişkin bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.