Kablo TV Orijinal Kumanda Şartı Ve Abonelikten Çıkma Engeli

Yaklaşık 7 yıldır Kablo TV abonesiyim. Bu süre içinde Kablo TV cihazımın kumandası zamanla arızalandı ve farklı dönemlerde dışarıdan kumanda temin etmek zorunda kaldım.

30.08.2026 tarihinde Kablo TV müşteri hizmetlerini arayarak cihazıma uygun orijinal kumanda talebinde bulundum. Görüşmede kumandanın 150 TL karşılığında temin edilebileceği bilgisi verildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ardından tarafıma 43262881 numaralı arıza/işlem kaydı oluşturuldu.

Daha sonra evime gelen görevli, yıllar önce tarafıma verilmiş olan eski/orijinal kumandayı teslim etmem gerektiğini söyledi. Aradan uzun yıllar geçtiği ve bu kumanda artık elimde olmadığı için teslim edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine yeni kumandanın tarafıma verilemeyeceği ifade edildi. Şu an bu nedenle Kablo TV hizmetini televizyonumda sağlıklı ve kullanışlı şekilde izleyemiyorum.

Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde de eski kumandayı teslim etmeden yeni kumandanın verilemeyeceği söylendi. Ben de bunun üzerine aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ifade ettim; ancak 2 yıllık taahhüdüm olduğu gerekçesiyle aboneliğimi sonlandıramayacağım belirtildi. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, kullanamadığım bir cihaz yüzünden hem kumandaya ulaşamamam hem de abonelikten çıkış konusunda mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Kablo TV cihazıma uygun orijinal kumandanın, eski kumandayı teslim şartı aranmadan, 150 TL bedel karşılığında tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, başvuru kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.