Yazılım Çökmesi İçin Ücretsiz Güncelleme Talebi Ve Servis Ücretine İtiraz

Vestel ile JVC’nin ortak üretimi olan litre-49VU73T model JVC televizyonumu yaklaşık 9 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Yakın zamanda hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen cihazın yazılımı çöktü, şu an ekranda sadece logo gelip gidiyor ve televizyonu normal şekilde kullanamıyorum. Araştırmalarım sonucunda bunun yazılım çökmesi olduğunu öğrendim.

Bu sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümde, eve geliş için servis ücreti talep edileceği, ayrıca yazılım yüklenirse bunun için de ekstra bir ücret alınacağı söylendi. Yazılım çökmesinin benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen benden 2000–3000 TL arası bir bedel ödemem gerektiği ima ediliyor.

Ben yerli bir ürün kullanmayı özellikle tercih eden bir tüketiciyim ancak yaşadığım bu durumda markanın ürününün arkasında durmadığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kullanıcı hatası olmayan bir yazılım çökmesi için bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vestel’den talebim, bu model için gerekli yazılım dosyasını tarafıma ücretsiz şekilde iletmeleri ve benim bunu kendi imkanlarımla cihaza yükleyebilmem konusunda yardımcı olmalarıdır. Yazılım problemi kullanıcı kaynaklı olmadığı halde servis ve ek yazılım ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Aksi durumda artık Vestel markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.