Tekrarlanan Ekran Gölgelenmesi Ve Servis Davranışı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Vestel marka 55 inç Android bir televizyon satın aldım. Kısa bir süre sonra ekranda gölgelenme problemi oluştu ve yetkili servisi çağırdım. Televizyonu götürdüler, panel olmadığı için değişim kararı verildi ve yeni bir televizyon getirildi. Bu yeni gelen televizyonda da yine gölgelenme sorunu yaşadım ve tekrar değişim kararı verildi.

Daha sonra Manisa’daki fabrikadan yetkili bir hanımefendi arayarak, kullandığım televizyonun üretiminin durduğunu, ellerinde yenisi olmadığını, aynı özelliklerde JVC litre-65VAQ7405T model 65 inç bir televizyon verebileceklerini söyledi. Uzun görüşmelerden sonra istemeyerek de olsa bu değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

Bu televizyonu kullanırken yakın zamanda cihaza yeni bir güncelleme geldi. Depolama sorunu nedeniyle güncellemeyi yükleyemedim, yükleme gerçekleşmeyince televizyon kendini kilitledi, sürekli açılıp kapanmaya başladı. Tekrar servisi çağırdım. Gelen servis görevlisi “Güncellemeyi boş verin, böyle kullanın, ben güncellemeyi kapattım, keşke Smart alsaydınız, bunlar sorunlu cihazlar” gibi ifadeler kullandı. Ben de bu cihazı benim tercih ederek değil, fabrikanın değişim olarak verdiğini belirttim ve görevli ayrıldı.

Bir süre sonra televizyon tekrar kasmaya başlayınca cihazı sıfırladım ve güncellemeyi kurdum. Bu sefer de kanallar tamamen kayboldu, uzun uğraşlarıma rağmen kanalları geri getiremedim. Tekrar servis çağırdım ve yine aynı kişi geldi. Kanalları ayarladı. Nasıl yaptığını göstermesini, her seferinde servis çağırmamak istediğimi söylediğimde, “Bir daha gelirsem zaten servis yazarım” diyerek gönülsüz davrandı, ayrıca yetkili servis dışında kendi dükkanı olduğunu, istersem oradan da yardımcı olabileceğini söyleyip kartını bıraktı.

Uydu değişikliği sonrası kanallar tekrar gidince yine kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım ancak başaramadım. Daha önce “Sorun olursa ararsanız yardımcı olurum” diyen aynı servis görevlisine yazdığımda, bu kez alaycı bir tavırla “Siz yapamamışsınızdır, siz ayarlayamamışsınızdır” gibi ifadeler kullandı ve üstü kapalı şekilde işi ücretli olarak kendi üzerinden yaptırmam gerektiği izlenimini verdi. Bu süreçte hep Vestel ve Vestel’in yönlendirdiği servis ile muhatap oldum.

Artık bu kadar sorun yaşadığım için televizyonun benden alınmasını ve bana sorunsuz, problem çıkarmayan bir televizyon verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis hizmetlerinin daha ciddi şekilde, sadece Vestel’in kendi bünyesindeki servis personeliyle yürütülmesini, aracı kişi veya kişilerin kendi dükkânlarına yönlendirme yaparak müşteriyi mağdur etmelerine izin verilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de servis kaynaklı ciddi bir mağduriyetim oluştu, bunun Vestel tarafından kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.