Yanıltıcı Beden Uyarısı Ve İade Sözünün Kırılması Nedeniyle Mağduriyet

Instagram’daki @joydoybaby sayfasından, sitede “2 beden büyük alınız” uyarısına güvenerek 10 yaşındaki kızıma 16 yaş bedeni mayo satın aldım. Buna rağmen ürün kızımın bacağına bile olmadı. Sayfada iade/değişim var diye özellikle bu firmayı tercih etmiştim.

İlk görüştüğümüzde iade ve değişim mümkün denmesine rağmen, ürün mayosu olduğu için “hijyen gerekçesiyle değişim olmaz” cevabı aldım. Israrla durumu anlatınca zoraki olarak değişime ikna oldular. Ürünü PTT Kargo ile, kendi anlaşmalı kargolarına, 90 TL ödeyerek geri gönderdim. Yeni ürünleri seçip WhatsApp üzerinden ilettim, siparişi kendileri oluşturdu ve kapıda ödemeyle birlikte 190 TL kargo ücreti yansıttılar. Ben ürünü anlaşmalı kargo ile 90 TL’ye gönderdiğimi söylememe rağmen, “bu kapıda ödemeli, sizinle konuştuk” diyerek ısrar ettiler, oysa benimle bu şekilde hiçbir görüşme yapılmamış, direkt sipariş oluşturulmuş.

Buna rağmen sürecin uzamaması için bunu da kabul ettim. 30 Temmuz’da ürünü gönderdiklerini söylediler. 20 Ağustos’ta kargom gelmediği için aradığımda, “kargo geldi, evde yoktunuz, geri gitti” bilgisini verdiler. Ancak biz o tarihlerde evdeydik, kapımıza gelen giden olmadı, arayan da olmadı. Kargo firmasıyla görüşmem söylendi, firma ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şu an ise hem gelmeyen kargonun parasını hem de tekrar gönderim ücretini ödemem gerektiğini söylüyorlar.

İlk gelişte 110 TL, geri iade için gönderirken 90 TL olmak üzere toplam 200 TL kargo ücreti ödedim. Şimdi de ürün değişimi için ekstra 250 TL kargo ücreti talep ediyorlar ve para iadesi talebimi kesinlikle kabul etmiyorlar. Defalarca durumu anlatmama rağmen, ne sorunu dinleyen ne de çözüm odaklı yaklaşan biriyle muhatap olabildim, sürekli yanlış anladığımı ima edip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ürün beden bilgisinin yanıltıcı olması, iade/değişim var denip sonrasında çeşitli bahanelerle ek ücretler çıkarılması, gelmeyen kargo için benden tekrar ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim kargo ücretlerinin ve ürün bedelinin iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.