Garanti Belirtilen Joma Ayakkabı Renk Atlarken Mağaza Cevapsız

Haziran 2025’te Hatay Antakya’daki Yüksel Kundura’dan aldığım, 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilen Joma marka spor ayakkabılarımı yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen ciddi derecede renk atması sorunu yaşadım. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürün kalitesi ve verilen garanti beyanı ile kesinlikle örtüşmüyor.

Sorun üzerine Joma müşteri temsilcisini aradığımda mağaza sahibi ile iletişime geçileceği ve mağazadan bana dönüş yapılacağı söylendi. Haftalar geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, defalarca dile getirmeme rağmen herhangi bir ilgi veya çözüm sunulmadı. Sonrasında kendi imkanlarımla mağaza sahibinin telefon numarasına ulaştım, durumu ayrıntılı olarak anlattım, fakat mesajlarıma dahi geri dönüş yapılmadı.

Ayakkabılarımın garanti kapsamında incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini ve bu doğrultuda ürün değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.