to read complaints and reviews, or file yours.SMS Doğrulama Sorunu Ve Kayıp 5.870 TL İçin Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir Jojobet hesabıma giriş yaparken SMS kodu sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır telefonuma SMS doğrulama kodu gelmiyor ve bu nedenle hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum. Telefon numaramda, hattımda ya da operatörümde hiçbir değişiklik yapmama rağmen bu problem devam ediyor.
Bu süreçte Jojobet canlı yardım ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak hesabımdaki paramla ilgili çok daha ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ben oynamadığım ve işlem yapmadığım halde hesabımdaki 5.870 TL bakiyemin yok olduğunu gördüm. Durumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma sadece SMS kodunun aktif olmadığı söylendi ve kaybolan paramla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Hem uzun süredir çözülemeyen SMS kodu sorunumun giderilmesini hem de hesabımdan benim bilgim ve onayım dışında kaybolan 5.870 TL tutarındaki bakiyemin detaylı şekilde incelenerek hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Jojobet hesabımda iki farklı tarihte hiçbir açıklama yapılmadan bakiyem silindi. 11 Şubat tarihinde hesabıma giriş yaptığımda bakiyemin olmadığını gördüm. Bugün, 31 Mart’ta tekrar giriş yaptığımda aynı şekilde hesabımdaki para yine yok olmuş durumdaydı. Toplamda yaklaşık 13.800 TL (ilk seferde 5.800 TL, ikinci seferde 8.000 TL civarı) bakiyem sistem içinde görünmez hale geldi.
Ödemelerimi her zaman havale yöntemiyle yapıyorum. Son yatırımı yaptıktan sonra bir süre oyun oynuyor, bakiye birikince bırakıp daha sonra devam ediyordum. Ancak belli bir süre sonra tekrar giriş yaptığımda hesabımdaki paranın sıfırlandığını fark ediyorum. Bu durumun benim hatamdan değil, sitenin kendi sistemi içindeki bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşanan her iki olaydan sonra da canlı destekle görüşüp durumu bildirdim. Bana SMS güvenliğimin açık olması, şifre değişikliği yapmam ve güçlü bir parola kullanmam söylendi. Zaten SMS güvenliğim açık, şifrem de güçlü olmasına rağmen sorun aynen devam etti ve kaybolan bakiyemle ilgili somut bir çözüm üretilmedi.
Hiçbir işlem yapmadan, kendi onayım olmadan hesabımdaki bakiyenin sistem tarafından harcanmış gibi görünmesi ya da silinmesi tamamen haksız bir durumdur. Jojobet’ten, toplamda kaybolan yaklaşık 13.800 TL bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu sistemsel problemin neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak iletişim sağlanamamıştır. Canlı Destek hattımız aracılığıyla aranma talebi oluşturarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Jojobet Müşteri Hizmetleri
