Özel Oran Açılmadı, Canlı Destek Çözüm Sunmadı

Jojobet sitesinde bugün yaşadığım bir olay nedeniyle hem zaman hem de para kaybına uğradım ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Sitede özel oran açıldı ve bu özel oran için SMS güvenliğinin aktif olması şartı vardı, benim SMS güvenliğim zaten aktifti. Gün içinde 5.000 TL yatırım şartı konulmuştu ve ben bu şartı yerine getirerek 5.000 TL yatırdım. Ayrıca günlük yapılan casino etkinliğinde ilk 20.000 kişi arasına girme şartı vardı, bunun için de 16.000’li sıralara gelene kadar casinoda oynadım ve yaklaşık 3.000 TL’yi yalnızca bu sıralamaya girebilmek için kaybettim.

Tüm bu şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen özel oranı oynamak istediğimde oranların açılmadığını ve oynayamadığımı gördüm. Ne şartta eksiğim var, neden özel oran açılmadı, hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlandım, yaşadığım sorunu anlattım. İlk görüştüğüm danışman C**** isimli kişiydi, beni başka bir arkadaşa aktaracağını, hattan ayrılmamam gerektiğini söyledi ancak yaklaşık 45 dakika boyunca beni bekletti ve en sonunda bana hiçbir şey sormadan sohbeti kapattı. Ardından “aktaramadım kusura bakmayın, tekrar bağlanın” denildi ve 45 dakikama da boşa gitmiş oldu.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez görüştüğüm kişi B**** isimli danışmandı. O da beni yaklaşık 20 dakika bekletti, işimden gücümden alıkonuldum ama yine hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Canlı destek ekibinin bu şekilde müşteriyi bekletip sonra keyfine göre konuşmayı kapatması, hiçbir açıklama yapmaması kabul edilemez.

Ben kaybımın sorumluluğunu sadece firmaya yüklemiyorum, belki oyun tercihlerini iyi yapamamış da olabilirim; ancak özel oran için konulan tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen oranı açmayıp beni hem maddi hem manevi olarak yıpratmaları ve özellikle de bu saygısız bekletme ve konuşmayı kapatma davranışları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Jojobet yönetiminin bu süreci incelemesini, özellikle C**** ve B**** isimli danışmanların tutumlarıyla ilgili gereğini yapmasını ve benden resmi olarak özür dilemesini istiyorum. Ayrıca bu tür uygulamalarla insanların saatlerini alıp işlerinden ettiklerini herkesin görmesini diliyorum.