Jet Kargo Teslimatta Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunu!

26 Kasım tarihinde İzmir Bergama’daki evimde Jet Kargo ile çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Evin kapısı çaldığında balkondaydım, balkondan evin giriş kapısını açtım, apartman ışığı yandı ve 'Kim o? ' diye seslendim, herhangi bir cevap verilmedi. Tekrar balkona çıktığımda kargo personelini gördüm, 'Siz mi kapıyı çaldınız? ' diye sordum. Bana '10 numara mısınız? ' dedi, ben de 'Evet' dedim. Bana '5 dakika kapıda bekledim, açmadınız' dedi. Ben de kargoyu alabileceğimi söyledim ancak hiçbir cevap vermeden arkasını dönüp gitti.

Kargo görevlisi daha evimin önünden ayrılmamışken telefonuma 'Kargo iade işlemi için yola çıktı' şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Jet Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Sisteme baktıklarında, evimin altında olan kargonun, evime yaklaşık 35 dakika uzaklıktaki kargo merkezinde göründüğünü söylediler. Oysa kargo o esnada bizim mahalledeydi. Müşteri temsilcisine bütün bu süreci detaylı şekilde aktardım ve durumla ilgili kayıt oluşturduklarını, kargonun ertesi gün bana teslim edilmesi için işlem başlattıklarını ilettiler.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem mağdur oldum hem de kargo personelinin bu saygısız ve ilgisiz tutumundan rahatsız oldum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu olayı yaşayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.