Kaskosuz Jeep Avenger 4xe Kazasında Yetkili Servis Reddinin Yarattığı Mağduriyet

Jeep Avenger 4xe Overland marka aracımızla kaza yaptıktan sonra aracın onarımı için neredeyse tüm Jeep yetkili servisleriyle tek tek iletişime geçtik. Ancak aracımızın kaskolu olmadığı gerekçesiyle, kaza sonrası onarım için hiçbir yetkili servis aracı kabul etmedi. Bize, sigortalı ve kaskolu araçların onarımına öncelik verildiği, kaskosuz araçların ise bu kapsamda servise alınamayacağı söylendi.

Oysa aracımız henüz bir yıllık, yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığımız bir araç ve tüm bakım ile onarım işlemlerinin mümkün olduğunca Jeep yetkili servislerinde yapılmasını istiyoruz. Bunu defalarca belirtmemize rağmen, bize herhangi bir çözüm sunulmadı ve yönlendirme yapılmadı.

Özellikle Jeep Erkay yetkili servisiyle yaptığımız görüşmede, araç sigortalı olsa bile kaskosu olmadığı için kaza onarımı kapsamında araca bakamayacaklarını ifade ettiler. Buna karşın, araç kazalı olmasına rağmen garanti kapsamının zarar görmemesi için mutlaka servise getirmemiz gerektiğini, hatta çekici ile getirmemizi daha önce söylemişlerdi. Yani bir yandan aracı mutlaka yetkili servise getirmemiz istenirken, diğer yandan kaskosuz olduğu için onarım için kabul edilmeyeceğinin belirtilmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık bir aydır süren bu süreçte aracımızı yetkili bir serviste onaramadık, net bir çözüm ve destek göremedik ve hem zamansal hem de kullanım açısından önemli mağduriyet yaşadık. Jeep markasının, yetkili servislerin bu çelişkili ve müşteri mağduriyetine yol açan uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, aracımın onarım sürecinin makul bir şekilde yetkili serviste sağlanmasını ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.