Garanti Sürecinde Defolu Makine Ve Kullanılmış Değişim Gönderimiyle Yaşadığım Mağduriyet

01.03.2024 tarihinde Epttavm sitesi üzerinden Janome yetkili satıcısı olan Sevmak Makine’dan Janome 1522gn model dikiş makinesi satın aldım. Satış sonrası Janome Türkiye yetkili servis hizmetlerinin Demirbilek Makine tarafından verildiği bilgisiyle tüm süreç Demirbilek Makine üzerinden yürütüldü.

Makineyi ilk kullandığımda mekik yatağının bozuk olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında Demirbilek Makine’ye gönderdim. Ürünün yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi; ancak geldiğinde yine çalışmıyordu. Makineyi toplamda üç kez servise gönderdim, her seferinde yaklaşık bir ay kadar ürünü ellerinde tuttular ve her defasında yapıldığı söylendi fakat makine düzenli olarak çalışmadı, aralıklı çalışıp tekrar mekik yatağı kitlenmeye devam etti.

Sonrasında Demirbilek Makine ile tekrar iletişime geçtiğimde S**** T**** isimli müşteri temsilcisi, ürünün değişiminin yapılabileceğini iletti. Aynı renk olmadığını, farklı renkle değişim yapılabileceğini söylediklerinde bunu da kabul ettik. Ancak gönderilen ürünün kutu içeriğindeki straforları kırık, gövdesinde çizikler olan, alt kapağı kırılmış, üzerinde yapıştırıcı izleri bulunan, bariz şekilde kullanılmış bir makine olduğu görüldü.

Bu durum üzerine yeniden S**** T**** ile görüştüğümde, kendisinden “Zaten kullanılmış ürünü sıfır ürünle mi değişmeyi bekliyordunuz? Sizin makinenizi kırık straforla nasıl satacaktım başkasına? Tabii ki eski makine vereceğiz, size taze makine vereceğiz demedik zaten” şeklinde, bağırarak ve son derece saygısız bir yanıt aldım. Şu an firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, telefonla ulaşamıyor ve muhatap bulamıyorum.

Defalarca garantiye gönderdiğim halde arızası giderilmeyen, ardından da “değişim” denilerek kullanılmış ve hasarlı ürün gönderilen bu süreçte mağdur edildim. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ayıpsız, gerçekten sıfır bir Janome 1522gn dikiş makinesi ile değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikâyetime eklediğim fotoğraflarda gönderilen makinenin hasarlı ve kullanılmış olduğu açıkça görülmektedir.