Sadık Yüksek Tüketici İçin Toptan Satış İsteği Cevapsız

Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir hem evimde hem iş yerimde yalnızca Jacobs Türkiye ürünlerini tüketen bir müşterinizim. Aylık ortalama 500 ila 1000 adet arasında Jacobs 3’ü 1 arada ve 2’si 1 arada kahve tüketiyoruz. Bu nedenle düzenli ve toplu alım yapabilmek adına markanıza ulaşarak, bulunduğum il olan Sivas merkezine gönderim sağlayabilecek yetkili bir bayi veya toptan satış noktası konusunda destek talep ettim.

Ancak ne yazık ki bu süreçte markanızdan beklediğim ilgiyi göremedim. Tarafıma yalnızca “00261287” referans numarası oluşturulduğu bilgisi verildi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk e-postamın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen hâlâ somut bir çözüm sağlanmış değil.

Böylesine büyük bir markanın, düzenli ve yüksek miktarda tüketim yapan sadık müşterisini bu kadar ilgisiz bırakması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Biz yıllardır Jacobs tercih ediyoruz ve başka marka kahve tüketmiyoruz. Üstelik iş yerimizde gün içerisinde onlarca müşteri ağırlıyor ve kahve ikram ediyoruz. Dolayısıyla Jacobs ürünlerini kullanarak aslında istemeden de olsa markanın reklamını yapmış oluyoruz.

Şikayete ekleyeceğim görsellerde yalnızca günün sabah saatlerinde tüketilmiş kahvelerin boş ambalajları yer alıyor. Çöp kovasında ortalama 40-50 adet boş Jacobs kahve poşeti görülebiliyor. Ayrıca elimizde kalan son Jacobs kahvelerin görsellerini de paylaşacağım. Bu durum zaten ürünleri ne kadar yoğun ve düzenli tükettiğimizin açık bir göstergesidir.

Kahvelerin tadı ve kalitesi gerçekten başarılı olduğu için bugüne kadar farklı markalara yönelmedik. Ancak müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi durumunda mecburen farklı markalara, büyük ihtimalle Nescafé Türkiye ürünlerine geçiş yapmak zorunda kalacağız.

Şunu açıkça belirtmek isterim ki, eğer Jacobs markasını bırakmak zorunda kalırsam bundan sonra ne evime ne de iş yerime Jacobs’a ait hiçbir ürünü sokmam. Belki tek bir müşterinin kaybı marka için önemsiz görülebilir; ancak benim gibi sadık, düzenli ve normal tüketimin çok üzerinde ürün tüketen müşterilerin kaybedilmesi uzun vadede markanın kendi zararına olacaktır. Üstelik çevremdeki iş insanları, eş dost ve akrabalarımla yaşadığım bu olumsuz süreci paylaştığımda onlar da markaya karşı olumsuz düşünmeye başladı.

Tek beklentim, düzenli toptan alım yapabilecek bir satış kanalı veya yetkili kişiyle iletişime geçirilmekti. Bu kadar basit bir konuda haftalardır çözümsüz bırakılmak, Jacobs markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.