İzmir Su Doğal Kaynak Suyu Narlıdere Şubesinde Sürekli Gecikme Ve Kaba Tavırlar!

Ben İzmir Narlıdere 2. İnönü Mahallesi’nde ikamet eden bir müşterinizim. Yaklaşık 2 aydır Narlıdere şubenizden damacana su siparişi veriyoruz. Ancak bu süreçte yaşadığımız sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya gelmiş durumda. Hem teslimat sürelerindeki sürekli gecikmeler hem de bugün karşılaştığımız saygısız tavırlar nedeniyle bu şikayeti merkezinize iletme gereği duydum.

2 aydır düzenli olarak su siparişi vermemize rağmen, her seferinde suyun 3 ila 4 saat gibi uzun bir sürede ulaştırılması artık bıkkınlık yaratmıştır. Bu durum sistematik hale gelmiştir ve herhangi bir iyileştirme de yapılmamıştır. Özellikle dün saat 13:00’te verilen siparişin 16:00’da teslim edilmesi nedeniyle suyu teslim alamadık. Bugün sabah saatlerinde yeniden daha hızlı gelir belki diye bu kez 2 damacana su siparişi verdik; 2 saat geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı.

Bu durumu öğrenmek için bu sabah Narlıdere şubenizi aradım. Telefona çıkan görevlinin tutumuysa en az gecikmeler kadar rahatsız ediciydi. Sorduğum her soruya, son derece umursamaz ve kaba bir tavırla, “Abi tepeye işleyiş böyle, 3-4 saatte gelir” cevabını verdi. Defalarca aynı cevabı tekrar edip, ne bir çözüm sundu ne de yapıcı bir yaklaşım sergiledi. Üstelik “evde su kalmadığını” belirtmeme rağmen en ufak bir empati kırıntısı bile göstermedi. Aynı kaba tavırlara devam etti.

Bu üslup ne hizmet sektörüne, ne de esnaflığa yakışmaz. Bir müşteriye böyle konuşulmaz. Hizmet aksayabilir, ancak en azından karşısındaki insanın yaşadığı mağduriyeti anlayan, yapıcı bir tavır gösteren bir muhatap bekleriz.

Yaşanan bu olaylar sonucunda:

Bir daha Narlıdere şubenizden veya İzmir Su markası üzerinden herhangi bir su siparişi vermeyeceğimizi, (marketten taşıma suyla su içerim daha iyi)

Şubenizin hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının derhal denetim altına alınmasını talep ettiğimizi,

Bu şikayetimizle ilgili yazılı geri dönüş beklediğimizi bilgilerinize sunarım.

Marka değerinize zarar veren bu tür işletmelerin ve çalışanların sizi temsil etmesine izin verilmemesini rica ederim.