Ayesaş Güvenlik Personelinin Saygısız Ve Çelişkili Tutumu Refakatçiyi Mağdur Ediyor

7–15 Ocak 2026 tarihleri arasında, İzmir Şehir Hastanesi’nde yoğun bakım sonrası serviste yatan hastamın yanında refakatçi olarak bulunduğum süre boyunca, hastanede hizmet veren AYESAŞ Güvenlik personeliyle her gün en az üç kez ciddi iletişim ve uygulama sorunları yaşadım. Güvenlik görevlilerinin tutum ve yönlendirmeleri, hasta yakını olarak süreci psikolojik ve fiili olarak daha da zorlaştırmıştır.

Hastanede asansör kullanımı, giriş‑çıkış yönleri ve refakatçi akışı konusunda açık, tutarlı ve standart bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Güvenlik personelinin çelişkili ve baştan savma yönlendirmeleri nedeniyle refakatçiler yanlış asansörlere yönlendirilmekte, hastane içinde ciddi bir karmaşa yaşanmaktadır. 6. katta hemşireler tarafından refakatçi kartlarının “yeniden tanımlanacağı” gerekçesiyle toplanmasına rağmen, gün içinde kartım olmadığı gerekçesiyle defalarca uyarıldım, hastamın yanına ulaşmam engellendi ve uzak girişlere yönlendirildim. Kartımın bende olmaması tamamen hastanenin kendi idari işleyişinden kaynaklanmasına rağmen, uygulamada sorumluluk hasta yakınına yüklenmiştir.

Bazı güvenlik görevlilerinin kaba, saygısız ve empati yoksunu bir tutum sergiledikleri; bilgilendirme yapmak yerine geçiştiren ve dinlemeyen cevaplar verdikleri gözlemlenmiştir. Bu nedenle hastamın yanına zamanında ulaşamadığım ve sağlık hizmetine erişimin fiilen zorlaştırıldığı anlar yaşanmıştır. Sorunları ilettiğim güvenlik birimi şefinin de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediği görülmüştür.

Bu kapsamda; AYESAŞ Güvenlik personeline ilişkin idari ve saha denetiminin yapılmasını, görev ve iletişim süreçlerinin incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, personelin iletişim ve empati eğitimine tabi tutulmasını ve denetim sonuçlarına ilişkin tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür beklentimi bilgilerinize sunarım.