Asır Isı Sistemleri Şikayeti

İzmir Gaziemir Menderes Mahallesi 1115 Sokak No:*** d* adresindeki evimde kullanılan Bosch Condens 2200i w kombimin baca kısmındaki eğim hatası nedeniyle oluşan yoğuşma suyunun kombi içine girdiği, bu nedenle fan ve gaz valfinin zarar gördüğü ve kombi içinin paslandığı tespit edildi. Buna rağmen arıza, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir.

12.03.2026 tarihinde gelen Bosch yetkili servis, servis fiş numarası 2815377 ile işlem yaptı ve arızalı parçalar için 10.000 TL ücret talep etti. Servis, kombi içinin yoğun şekilde paslandığını da ifade etti. Yoğuşma suyunun kombi içine girmesinin temel sebebinin baca eğiminden kaynaklandığı, bunun da montajla ilgili teknik bir konu olduğu açıkça ortadayken, sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Kombinin montajı Asır Isı Sistemleri tarafından yapılmıştır.

Bosch müşteri temsilcisi ile görüşerek, yetkili servisin “müşteri hatası” yönündeki kararına itiraz ettim; ancak dönüş yapılarak talebim reddedildi. Kombi içindeki paslanma sebebiyle cihazın güvenli kullanımının da şüpheli hale geldiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle arızanın ve baca eğiminin montaj kaynaklı olup olmadığının tarafsız bir şekilde incelenmesini, montaj veya tasarım kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde kombinin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Paslanma ve hasarın cihazın güvenli kullanımına engel olduğu durumda ise kombinin ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.