İzçağ Kitabevi Sabit Hatlarını Defalarca Aramama Rağmen Telefonlar Açılmadı

27 Temmuz 2026 tarihinde İzçağ Kitabevi’nin internet sitesi üzerinden 13672 numaralı siparişimle üç adet kitap satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra Lehr - und Übungsbuch neu 9783193072559 adlı kitabı yanlış sipariş ettiğimi fark ettim ve iade talebinde bulunmak istedim.

10.08.2026 tarihinde sitede yer alan sabit hatlarını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Aynı şekilde sitede yer alan cep telefonu numarasını da aradım, yine kimseye ulaşamadım. Cep telefonuna mesaj bıraktıktan sonra 14.08.2026 tarihinde bana dönüş yapıldı ve +90 532 353 24 ** numaralı telefonu aramam istendi. Bu numarayı aradığımda kendisinin firma sahibi olduğunu söyleyen kişi, kitaplar için iadesiz satış yaptıklarını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi.

Buna karşılık, firmanın internet sitesinde böyle bir ibare olmadığını, aksine “iade ve iptal” bölümünde ürünlerin iade edilebileceğinin açıkça yazdığını belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Lehr - und Übungsbuch neu 97831930725** adlı kitabın iadesinin alınmasını ve bu ürün için ödediğim 3.300 TL tutarındaki bedelin tarafıma kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.