Servis Yetkilisinin Bilgi Talebimizi Reddetmesi Ve İlgisiz Yaklaşımı

17 Ağustos 2026 tarihinde şirketimiz adına, 49 DB 666 plakalı IVECO marka kamyonumuzun servis kayıtlarında herhangi bir hasar kaydı olup olmadığını öğrenmek için Diyarbakır ili Bağcılar Mahallesi Siverek Caddesi 8. Km Galericiler Sitesi Girişi No:98/A Bağlar / Diyarbakır adresinde bulunan M**** otomotiv inş. Hav. Gıda turizm san. Tic. Ltd. Şti. Ünvanlı IVECO yetkili servisinize başvurduk. Şirket yetkilimiz Y***** U********, belirtilen gün saat 16.15 sularında bizzat servise giderek araçla ilgili servis kayıtlarında herhangi bir hasar kaydı bulunup bulunmadığı konusunda yazılı veya sözlü bilgi talep etmiştir.

Ancak servis yetkilisi ve aynı zamanda işletme sahibi Y**** M****, talebimizle ilgili olarak bizimle muhatap olmamış, servis kayıtlarına bakma gereği duymamış ve “bilmiyorum” şeklinde bir cevap dahi vermeden konuyu kapatmıştır. Bu tutumun sebebinin de kendileriyle aktif olarak çalışmıyor oluşumuz olduğunu açıkça hissettik. Yetkili servis statüsünde bulunan bir işletmeden, markanın müşterilerine karşı tarafsız, objektif ve bilgi vermeye açık bir hizmet anlayışı beklerken, hiçbir şekilde bilgi alamadan ve muhatap bulunamadan servisten ayrılmak zorunda kaldık.

IVECO markasının, adını taşıyan bu yetkili servisin müşteriye yaklaşımını ve bu olay özelinde yaşanan tutumu resmi olarak incelemesini, kamera kayıtları da dahil olmak üzere gerekli kontrolleri yaparak konu hakkında tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyoruz. Ayrıca bu tür bir davranışın diğer müşterilerin de yaşayabileceği bir sorun haline gelmemesi için ilgili servisin müşteri iletişimi ve hizmet standartları konusunda uyarılmasını ve gerek görülen adımların atılmasını istiyoruz.