to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Hesap Ve 258,96 TL Geri Ödeme Talebi
18 Ağustos 2026 tarihinde itemkeys (Shopier: hipperstr) üzerinden hızlı teslimat taahhüdü ile “70-300 Skin Garantili Hesap” adlı üründen sipariş verdim. Sipariş itemkeys üzerinde #17546 numarasıyla, sistemde ise R7eLTm4MEazQrW20j15F koduyla oluşturuldu. Aynı gün saat 01:59’da Shopier/Paytr üzerinden 258,96 TL ödemem başarıyla tamamlandı. Paytr işlem numaram p1787007527953931234812148140, Shopier sipariş numaram ise 221796534’tür.
18.08.2026 günü saat 14:47’de Shopier tarafından tarafıma “teslim edildi” bilgisi içeren bir e-posta gönderildi. Ancak itemkeys panelimde sipariş hâlâ “Teslimat Bekleniyor / Hazırlanıyor” durumunda görünmekte ve bana herhangi bir hesap kullanıcı adı ya da şifresi iletilmemiştir. Yani aracı sistemde teslim edilmiş gösterilen ürün fiilen teslim edilmemiştir.
Aynı gün saat 16:30’da site üzerinden destek bileti oluşturdum, herhangi bir dönüş yapılmadı. Saat 18:00 civarında WhatsApp destek hattına da yazdım, bu kanaldan da tarafıma hiçbir cevap verilmedi. Ödemesi tahsil edilen ürün teslim edilmemiş, aracı sistemde işlem teslim edilmiş gibi kapatılmış ve müşteriye hiçbir bilgilendirme ya da dönüş sağlanmamıştır.
Satın aldığım hesabın giriş bilgilerinin ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da 258,96 TL’lik tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme / Süreç Güncellemesi (21.08.2026) : Şikayetimin yayımlanmasının ardından firma yetkilisi WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşmıştır. Yapılan görüşmede; satın aldığım ürünün stokta bulunmadığı halde satışının açık tutulduğu, web sitelerindeki destek sisteminin aktif olmadığı ve siparişin Shopier sisteminde otomatik olarak "teslim edildi" şeklinde kapandığı tarafıma sözlü olarak beyan edilmiştir. Görüşme sonucunda iade talebim doğrultusunda Shopier üzerinden iade sürecinin başlatıldığına dair e-posta tarafıma ulaşmıştır. Firma yetkilisi şikayeti hemen kaldırmamı talep etmiş olsa da, tüketici mevzuatı uyarınca, iade tutarı banka hesabıma fiilen geçene dek mağduriyetim hukuken giderilmiş sayılmadığı için şikayetimi yayında tutma hakkımın yasal olarak saklı kalmasından kaynaklı olarak ödediğim 258,96 TL tutarındaki ücret banka/kart hesabıma fiilen yansıyana kadar sürecin şeffaf takibi adına şikayetimi yayında tutmaya devam edeceğim. İade tutarı kartıma eksiksiz yansıdığında süreç tarafımdan "Çözüldü" olarak işaretlenecektir.
Para iadesi gerçekleştirildiği için teşekkür ederim, umarım en kısa sürede hesabıma geçer. Şikayetvar ekibine tekrardan teşekkürlerimi sunarım.
