İsuzu Şanzıman Su Girişi Arızası Garanti Reddiyle Müşteriyi Mağdur Etti

Isuzu D-Max 1.9 otomatik V-Cross 4X4, 2023 model aracımızla Konya Gündüz Otomotiv yetkili servisi ve Isuzu firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyoruz. Aracımız şu anda 67.000 km’de ve tüm bakım ve kontrollerini bugüne kadar aksatmadan, hatta bazı dönemlerde servisin tavsiyesiyle 20.000 km’yi bile beklemeden düzenli olarak yetkili servislerde yaptırdık.

Yaklaşık 2026 yılı Mayıs‑Haziran döneminden bu yana, yani yaklaşık üç aydır aracımızda şanzıman arızası yaşamaya başladık. Konya Gündüz Otomotiv’e gidişimizden sonra, ilk olarak araç geri vitese alındığında “zınk” diye, aracın tüm gövdesini sallayacak kadar şiddetli bir vuruntu ortaya çıktı ve bu durum devam etti.

Servise bu şanzıman arızasıyla tekrar gittiğimizde, son 7.000 km’dir bu sorunun olduğunu, zamanla geçebileceğini, aracın bizim kullanım şeklimize göre kendini adapte edeceğini söylediler. Serviste aracımızla sürekli ilgilenen B******** U***, hatayı bildiğini ve şanzımana dışarıdan su girmesinin mümkün olmadığını, bunun motor bakımının yapılmamasıyla herhangi bir bağlantısı olmadığını, şanzıman bakımının da 100.000 km’de bir yapıldığını ifade etti. Hatta serviste şanzımanın içinden su çıktığını kendi video kayıtlarıyla tespit ettiler; bizim de elimizde bu kayıtlar bulunmaktadır.

Buna rağmen bazı servis kayıtlarının sisteme tam girilmemiş olduğu gerekçesi gösterilerek, sanki aracın zamanında motor bakımları yapılmamış gibi bir mazeret öne sürülüyor ve bu bahane ile şanzıman hatası Isuzu firması tarafından kabul edilmiyor. Konya Gündüz Otomotiv servis tarafı ise şanzımandaki sorunu kabul ediyor ve garanti kapsamında komple şanzımanın değişmesi gerektiğini beyan ediyor. Isuzu müşteri hizmetlerinden Ş**** Hanım ve M******* Hanım, dosyamızın açıldığını ancak firmanın arızayı garanti kapsamında kabul etmediğini söylüyorlar.

Satış esnasında ve reklamlarda bu aracın 80 cm suya girmekten etkilenmeyeceği bilgisi verilirken, bugün şanzımanın içinden su çıkmasına rağmen bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını ve düzenli yapılmış bakımlar sanki yapılmamış gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Aracımız iki kez Alanya İncekum’dan Konya’ya kurtarıcıyla çekilmek zorunda kaldı; daha önceki gidişinde sekiz gün, son olarak 03.10.2026 tarihinden bu yana ise üç gündür Konya Gündüz Otomotiv’de beklemektedir.

Hem mağduriyetimizin hem de araçsız kaldığımız sürenin daha fazla uzamaması için şanzıman arızasının Isuzu tarafından resmi olarak kabul edilmesini ve Konya Gündüz Otomotiv’in de ifade ettiği şekilde şanzımanın garanti kapsamında komple değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bugüne kadar karşılaştığımız bu süreçle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin sorumluluğuna haksız şekilde yüklenmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyoruz.