Ödemesi Yapılan Sipariş Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor

İstocavm.net isimli e‑ticaret sitesinden 24 Kasım tarihinde Zoom a4 kağıt siparişi verdim. Sipariş numaram 16036, ödemeyi Akbank üzerinden havale ile S*** İ**** adına 1.656 TL olarak yaptım ve dekontum mevcut. Ürünün Kilis merkezde bulunan adresime gönderilmesini istemiştim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı.

Siparişin ilk gününde firmayı aradığımda ürünün bugün ya da 25’inde kargoya verileceği söylendi, ancak kargo çıkışı olmadı. 28’inde tekrar aradığımda bu kez ürünün cumartesi, 29 Kasım’da gönderileceği ifade edildi, yine gönderim yapılmadı. 1 Aralık’ta yeniden aradığımda “bakıp dönüş yapacağız” denildi ve sonrasında telefonlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı.

Ödemesini yaptığım ürün gönderilmediği ve bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ya da ödediğim 1.656 TL tutarın derhal iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.