İstinye Üniversitesi Hastanesi Acil MR Gecikmesi Ve Yanıltıcı Sigorta Açıklamaları

Tamamlayıcı sağlık sigortam Ray Sigorta kapsamında, ayak bileğimdeki sakatlık nedeniyle Liv Hospital Bahçeşehir şubesine başvurdum. Doktor tarafından acil MR istenmesine rağmen, hastane içi organizasyon eksikliği ve sistem yönetim zafiyeti nedeniyle saatlerce bekletildim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Süreç boyunca tarafıma defalarca “Ray Sigorta’dan yanıt bekliyoruz” ve “sigorta sistemi çalışmıyor” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine Ray Sigorta yetkilisi ile doğrudan görüştüm ve sorunun Ray Sigorta kaynaklı olmadığı, hastane ile SGK sistemi arasında teknik bir problem bulunduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen süreç, sanki sigortadan kaynaklanıyormuş gibi tarafıma yansıtıldı. Bu durum, açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve sorumluluktan kaçma girişimidir.

Ortopedi hasta kayıt kısmında bir personelin bana karşı yüksek sesle ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullanması, sağlık hizmeti veren bir kurum adına ciddi bir etik ve disiplin sorunudur. Hastaya bu şekilde davranılması kesinlikle kabul edilemez.

Acil MR gerektiren bir durumda tarafıma önce “pazar ya da pazartesi gelin”, ardından “araya sıkışabilir ama saat garanti değil” şeklinde belirsiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sunulmuştur. Eğer yoğunluk varsa bu durumun, hasta kabulü öncesinde açıkça belirtilmesi gerekir. Bir hastanın sağlığı ve zamanı bu kadar değersiz görülemez.

Başhekim ile görüşme talebim de karşılanmamış, yönetim kanalıyla durumu iletme imkanım engellenmiştir. Yaşanan bu süreç; yanlış bilgilendirme, kurumsal koordinasyon eksikliği, hasta hakları ihlali ve hizmet kalitesi zafiyeti başlıkları altında Liv Hospital Bahçeşehir şubesinde açık bir yönetim problemi olduğunu göstermektedir. Teşekkürlerim bu kadar sıkıntı içerisinde yinede MR çeken ekibe ve Prof. Dr. *** doktorumuza'dır.

Tüm görüşmelere ilişkin detaylar, sigorta yetkilisi ile yapılan konuşmalar ve süreç kayıtları tarafımdadır. 48 saat içinde Liv Hospital Bahçeşehir şubesi ve ilgili Liv Hospital yönetimi tarafından tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmadığı takdirde, Hasta Hakları Birimi, İl Sağlık Müdürlüğü ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde hukuki ve idari başvurularımı başlatacağımı kamuoyuna bildiririm.

Bu paylaşım yalnızca bireysel bir şikayet değil, aynı zamanda Liv Hospital’ın kurumsal sorumluluğunu yerine getirmesi için yapılmış açık bir çağrıdır.